Turismo Acessível - Promoção da mobilidade juvenil e turismo acessível e inclusivo em Portugal, projeção nacional e internacional

As Pousadas de Juventude devem ser encaradas, por quem as procura, não como um fim em si, mas um meio para atingir um momento de lazer, aventura ou de conhecimento.

A filosofia e os valores que deram origem às Pousadas de Juventude ainda hoje se preservam, através de um vasto leque de serviços associados à oferta do serviço de alojamento, contribuindo decisivamente para um processo formativo de uma mentalidade e cultura para o turismo nas gerações mais jovens, transmitindo valores de respeito ao próximo e ao meio, fundamentais para a sustentabilidade futura da atividade turística.

A sustentabilidade da atividade turística passa, também, por disponibilizar condições de acessibilidade, mobilidade e turismo para todos. O número de clientes que precisam de acessibilidade (para si ou para os seus acompanhantes) está em franco crescimento. A acessibilidade é, em si mesma, um fator de grande importância económica, tanto para o estabelecimento hoteleiro, como para o destino turístico onde este se integra.

O projeto “Promoção da mobilidade juvenil e turismo acessível e inclusivo em Portugal – projeção nacional e internacional” visa dotar a Rede Nacional de Turismo Juvenil (Pousadas de Juventude) de soluções de acessibilidade para todos, numa ótica inclusiva, independentemente das necessidades especiais que possam ter, permitindo a oferta de uma experiência acessível e inclusiva a todos, desde o booking até ao usufruto dos serviços prestados (alojamento, transporte, atividades e refeições) e monitorização inteligente do negócio, passando, naturalmente, pela realização de experiências turísticas no destino e na região envolvente, envolvimento da comunidade e dos operadores locais, formação e capacitação dos recursos humanos, assim como pela projeção e promoção nacional e internacional da oferta das Pousadas de Juventude no domínio da acessibilidade para todos.

Traduzido numa perspetiva holística de serviços integrados e de ações de natureza material e imaterial, o projeto apresentado contempla um conjunto de soluções que permitirão inovar a atividade turística nos domínios da conceção e apresentação acessível de produtos, valorização e comercialização da oferta, realização de atividades e prestação de serviços acessíveis e inclusivos, sempre numa perspetiva de envolvimento e valorização económica das comunidades locais.

Pretende-se eliminar barreiras físicas, tecnológicas, formativas e culturais. Esta é a solução preconizada pelo projeto para dotar a rede de Pousadas de Juventude, gerida pela Movijovem, de condições de inclusão e acessibilidade para todos. Qualificar e valorizar a experiência turística em cada destino, com o envolvimento da comunidade, dos agentes turísticos locais e de jovens voluntários para o turismo solidário, acessível e inclusivo; efetuar o mapeamento tecnológico dos recursos turísticos acessíveis de base local; instalar suportes informativos físicos e/ou digitais multi-idioma, como seja a adaptação da linguagem, conteúdos e aplicativos web às normas e diretrizes W3C, incluindo módulo de reservas específico de recursos e serviços acessíveis; realizar experiências acessíveis e inclusivas; oferecer serviços de transporte adaptado a pessoas com necessidades específicas; e, em termos de suporte à gestão, efetuar a monitorização e análise inteligente do negócio, entre outras. Pretende-se, com o conjunto das intervenções, afirmar as Pousadas de Juventude no panorama nacional e internacional; melhorar a experiência turística das pessoas com necessidades específicas; concorrer para a consolidação do desígnio de Portugal como destino turístico acessível e inclusivo, que sabe e tem condições para “receber bem” todas as pessoas, independentemente das suas necessidades.

A concretização do projeto permitirá inovar a prestação do serviço da Rede Nacional de Turismo Juvenil (Pousadas de Juventude), criando melhores condições para promover a mobilidade juvenil e turismo acessível e inclusivo em Portugal, permitindo ainda aumentar a capacidade instalada de alojamentos adaptados para pessoas com mobilidade condicionada. Por outro lado, e porventura mais significativo, é o facto do aumento da capacidade instalada se verificar na adaptação integral de 4 Pousadas de Juventude, permitindo, com isto, a oferta de condições de alojamento a grupos com necessidades específicas, em detrimento da atual oferta estar limitada a individuais. A inovação do projeto decorre ainda da adaptação do serviço de restauração, bar e vending, ao postulado de uma alimentação saudável e inclusiva, conforme preconizado pela Estratégia Integrada para a Promoção da Alimentação Saudável (EIPAS).

A materialização do projeto, muito assente numa abordagem transversal e inclusiva (infraestruturas, transportes e serviços) da prestação de serviços a todas as pessoas, independentemente das suas limitações ou necessidades, pretende ser um exemplo para benchmarking de boas práticas e um motivo para a Hostelling International (Rede Internacional de Pousadas de Juventude) poder replicar e/ou buscar inspiração para aplicação noutras associações nacionais de pousadas de juventude, resultado do reconhecimento internacional esperado com a execução do projeto.

Em síntese, o projeto propõe a realização de 6 ações-macro, divididas e orçamentadas em diversas ações-micro.

As ações-macro consideradas são as seguintes:

INFRAESTRUTURAS - Obras de construção, adaptação, aquisição de bens e de equipamentos diretamente relacionados com o projeto. Prevê-se uma intervenção de obras mais significativa nas Pousadas de Juventude de Alijó, Espinho, Lousã e Alvados, com a adaptação dos quartos múltiplos a quartos acessíveis com wc privativo.

PRODUTO TURÍSITICO - Qualificação e valorização da experiência turística em cada destino e envolvimento da comunidade e dos agentes turísticos locais.

FORMAÇÃO - Implementação de um programa de desenvolvimento organizacional e formação de recursos humanos, sobre o posicionamento e conceito de serviço acessível e inclusivo das Pousadas de Juventude.

TECNOLOGIA (SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO, RESERVA E ATENDIMENTO) - Aquisição e instalação de suportes informativos físicos e/ou digitais multi-idioma, incluindo desenvolvimento de conteúdos, website e ferramentas de apoio à experiência turística de base tecnológica.

PROMOÇÃO E VENDA - Ações de promoção nacional e internacional diretamente relacionados com o projeto.

MONITORIZAÇÃO E AVALIAÇÃO - Ferramentas de monitorização da procura, pós implementação do projeto.

É com o objetivo maior de uma abordagem transversal da prestação de serviços das Pousadas de Juventude que o projeto procura intervir, com vista a assegurar a acessibilidade dos serviços das Pousadas de Juventude a todos os cidadãos, independentemente das circunstâncias pessoais, sociais, económicas ou outras, relevando-se para o efeito as pessoas com mobilidade reduzida ou com outras limitações de natureza motora, visual, auditiva ou intelectual, e seus acompanhantes.