Pill :: Behance

Duration: 2 weeks

Time: 2015 summer
With: Daniel Ruan | Wang Mo | Si Weining | Lan Tianning | Li Xiaowen

CHALLENGE

设计一款引导用户节约能源的体感交互设备，要求为产品赋予特定的情绪——Relax，场景为保安的办公环境。

SOLUTION

Pill是一款为帮助夜间巡逻的安保人员与白天在大楼内工作的业主们更好沟通的装置。

夜班安保人员的一项重要工作任务是检查各楼层电器、水龙头、门窗等是否关上。通常当他们发现有异常是会帮业主们处理掉，但是当同样的状况经常出现时，保安人员需要一种沟通机制来传达信息给业主以提醒避免粗心大意。

同时，由于保安工作的辛苦，以及从事该职业的人群的普遍生活压力，Pill通过改进保安的工作方式，帮助他们缓解压力，以达到放松的目的。

RESEARCH

我们分组调研了不同类型保安人员的办公场所，一类是在校园大门进出口保安亭内工作的保安，他们负责车辆进出，工作非常轻松而且无聊；另一类是商务写字楼内的保安，他们的责任和压力相对较大。相较于第一类，我们认为第二类保安的工作环境更为典型，而且是有真正的改进需求。

Interviewee：
对象：商务写字楼内的门卫、监控室、以及大楼保安队长。

Key details:

· 这类保安的工作环境需要的不是通过娱乐获得放松，而是确保 Everything is OK!

· 业主离开办公室经常会忘记关灯和空调，保安在夜班巡逻时发现后会及时帮他们处理，这样并不能得到业主的重视和配合；

· 业主辱骂保安的事件时有发生；

· 在保安队长办公室同他交流的过程中，他对我讲述很多，除了保安工作流程和任务方面，还有很大一部分是关于他的私人情绪和经历；
· 离开队长的办公室之后，我们跟随他体验了一遍大楼巡逻人员的执勤路线，过程中有非常多的细节需要检查，包括各楼层水管、电灯、空调、门锁、消防栓、电梯的状态。每层楼都会有一个黑色的触摸感应装置，当确认该楼层一切正常之后，需要在装置上拍打一下即完成该楼执勤任务，然后去到下一层；

· 道别的时候，我向他询问手机号码，表示希望在农历新年的时候给他发送祝福的短息，然后我看见他眼里流露的感动的神情。

Insight：
1. 保安的工作流程中缺少和业主的交流和沟通；
2. 所询问的保安人员都不是来自本地，各自都有来自生活中的压力和苦闷需要排解；
3. 他们需要获得业主对其工作的尊重、理解；
4. 用于检查确认的触摸装置十分冰冷。

Introspection：
Victories: 我们的访谈方式非常的贴近对象内心。
Defeats: 由于分组调研不同场景，团队组员对于其他成员收集到的结果缺乏同理心，不能深入理解。如果时间充裕，应该在确定使用该情境作为设计对象后，带其他的组员再去一趟实际场景体验保安巡逻流程。

“HMW” Questions：

1. 我们该如何增加保安在工作中和业主积极沟通的机会？

2. 我们该如何改进保安的工作装备使其更人性化？

3. 我们该如何帮助保安提醒业主随手关电源？

Our Best Idea - Pill

Pill用于方便巡逻的保安人员向办公室的雇主传递信息，它具有两种指示状态，分别代表“一切都做得很好”和“你们昨天忘记了关闭电源”。

同时Pill具有可变型的实体交互功能，使保安人员的情绪可以被传达，促使雇主对保安辛苦工作的理解和配合。当雇主看到被捏变形的装置时，会知道因为自己的疏忽给其他人增添了麻烦，并记得下次随手关灯。

除了以上功能，Pill带给保安人员的更是一种被尊重的感受，让他们觉得“I am the king of the building”。

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