Comment améliorer l’expérience des usagers du terminus de bus de la Porte des Lilas ?
Dans le cadre d'un projet à l'école des Gobelins, nous avons dû choisir un espace autour de l'école dans l'objectif de tester nos méthodes de recherche utilisateur et s'essayer à la co-conception avec les utilisateurs d'un espace donné.
Nous étions accompagné par la professionnelle Yalenka Mariën pour cette semaine de design Sprint sur le brief suivant :
Comment une intervention minimal dans l'espace public pourra avoir un impact maximal pour le quartier Porte des Lilas ?
Pourquoi la gare routière ?
Nous avions une semaine pour réaliser ce projet, et dans ce laps de temps, il nous a semblé pertinent de sélectionner un lieu fréquenté, un véritable carrefour. En effet, nous avons observé que la gare routière est un passage obligé pour de nombreux usagers. De plus, ce lieu est propice aux rencontres entre des individus de profils multiples, chacun avec ses problèmes spécifiques.
Les Passagers
Nous avons souhaité répondre aux besoins des passagers, étant donné qu'il est plus facile d'accéder à des solutions qui peuvent être mises en œuvre plus aisément que pour les conducteurs de bus (qui ont généralement 10 minutes de pause).
Les principaux profils d'utilisateurs que nous avons identifiés sont les suivants :
- Les travailleurs
- Les usagers occasionnels
- Les retraités
Après avoir identifié ces profils et leurs besoins spécifiques, nous avons organisé des ateliers de co-conception. Il était essentiel que ces ateliers soient rapides et ludiques, étant donné que nous nous trouvons dans un lieu de passage où les usagers attendent en moyenne 8 minutes.
Les solutions imaginées
Après 2 journées de co-conception, nous nous sommes réunis afin d'analyser les résultats. Nous avons également co-conçus ensemble et voter pour les idées les plus pertinentes pour les différents usagers de la gare (3 personnas / 3 idées)
Conclusions
Cet exercice s'est révélé très instructif pour concevoir rapidement avec les utilisateurs, et il s'est avéré être un moyen très efficace de tester ses idées et méthodes sans dépenser d'argent et avec un minimum de temps, tout en appliquant une approche centrée sur l'utilisateur. À mon sens, cet exercice met en évidence la relation intrinsèque entre le projet, la méthode et l'équipe.
En tant que designer d'expérience, nous devons apprendre à essayer et à accepter que nous puissions faire des erreurs. Cependant, commettre des erreurs ne signifie pas nécessairement recommencer à zéro, mais plutôt apprendre et avancer.
Je crois fermement que l'objectif de la conception centrée sur l'utilisateur repose d'abord sur la créativité et l'instinct, puis sur l'analyse et l'amélioration de ce que nous avons produit et de son utilité.
PS : Vous pouvez retrouver l'ensemble de la présentation en PJ
